Política de reembolso

. Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Queremos que disfrutes de tu pedido de Casa Aurelli. Si no es lo que esperabas, esto es lo que puedes hacer.

Derecho de desistimiento: 14 días

Tienes derecho a devolver tu compra, sin tener que dar ningún motivo, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido. Si compras varios productos que se entregan por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.

Cancelación de un pedido

Puedes cancelar tu pedido durante los 15 minutos siguientes a realizar la compra. Escríbenos cuanto antes a carlitosjunio2020@gmail.com indicando tu número de pedido. Pasado ese tiempo, si el pedido todavía no ha salido, haremos lo posible por cancelarlo. Si ya se ha enviado, podrás devolverlo siguiendo esta política.

Cómo hacer una devolución

1. Escríbenos carlitosjunio2020@gmail.com con el asunto "Devolución", tu número de pedido y los productos que quieres devolver.
2. Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con las instrucciones y la dirección a la que enviar el paquete.
3. Envía el paquete en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión. Te recomendamos usar un transporte con número de seguimiento, porque eres responsable del paquete hasta que llega a nosotros.

No envíes ninguna devolución sin habernos escrito antes, porque no podremos identificarla.

Estado de los productos

Para aceptar la devolución, el producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con sus etiquetas y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Si el producto presenta una disminución de valor por un uso distinto del necesario para comprobar cómo es y cómo funciona, podremos descontarlo del reembolso.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado o sea distinto del que pediste. En esos casos nos hacemos cargo de todos los gastos.

Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la compra, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión de desistir. Podemos esperar a recibir los productos, o a que nos acredites haberlos enviado, antes de hacer el reembolso. Lo haremos con el mismo método de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti. Si elegiste un envío más caro que el estándar, no reembolsamos la diferencia.

Producto defectuoso, dañado o equivocado

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del que pediste, escríbenos a carlitosjunio2020@gmail.com en un máximo de 7 días desde que lo recibes, con tu número de pedido y fotos del producto y del paquete. Lo sustituiremos o te reembolsaremos el importe, como prefieras, y asumiremos los gastos de envío.

Garantía legal

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega, según la normativa de consumidores. La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por golpes, mal uso o contacto con productos químicos.

Contacto

Para cualquier duda sobre una devolución, escríbenos a carlitosjunio2020@gmail.com. Respondemos en un máximo de 48 horas laborables.